Centre de Formation Informatique
et Langues Etrangères
Centre d'examen agréé

 
L'anglais des Hotesses et des Standardistes

 

Objectifs

Etre autonomes lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais et savouir accueillir des visiteurs étrangers.

Public

Hôtesses, standardistes, secrétaires, toute personne ayant à prendre des messages téléphoniques en Anglais et/ou à accueillir des visiteurs étrangers.

Programme

L’accueil téléphonique
Acquérir les formules de base du téléphone
Comment faire préciser l’identité de l’interlocuteur :
Epeler un nom
Manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
Travailler sur la prononciation
Comment gérer un appel :
Mettre en attente
Demander de rappeler plus tard
Prendre un message simple
Formules de politesse
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
Intégrer les structures grammaticales de base

L’accueil des visiteurs
Accueillir le visiteur, le faire patienter, lui proposer une alternative, lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
Comment donner une image positive de la société

A la fin de cette formation les stagiaires seront capables de :

Produire un accueil de qualité aussi bien au téléphone qu’en face à face
Comprendre les phrases et expressions courantes
Prendre des messages
Reformuler pour mieux communiquer

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