Centre de Formation Informatique
et Langues Etrangères
Centre d'examen agréé

 
L'anglais par Téléphone

 

Objectifs

Etre autonome lors de la réception d’appels téléphoniques en anglais. Mieux s’exprimer pour optimiser la communication.

Public

Secrétaires, assistantes.

Programme

Maîtriser les expressions propres à l’accueil téléphonique
Faire préciser l’identité de son interlocuteur, épeler un nom, manier les chiffres, se présenter, présenter son service ou sa société

Traiter un appel simple
Mettre en attente, demander de rappeler, prendre un message, reformuler et noter une information, maîtriser les formules de politesse, passer la communication à un tiers, prendre congé

Gérer le quotidien
Prendre, annuler, reporter un rendez-vous, réserver une chambre d’hôtel ou un taxi, prendre en compte les différences culturelles, répondre à une demande de renseignements

Révision ponctuelle des structures grammaticales non-maîtrisées

A la fin de cette formation les stagiaires seront capables de :

Comprendre les phrases et expressions courantesPrendre des messages
Reformuler pour mieux communiquer
Utiliser le vocabulaire spécifique aux communications par téléphone
Laisser des messages clairs
Faire des réservations

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