Centre de Formation Informatique
et Langues Etrangères
Centre d'examen agréé

 
L'anglais du Secrétariat

 

Objectifs

Donner aux secrétaires et assistantes de direction les outils indispensables à une bonne maîtrise de la langue anglaise dans leur activité professionnelle.

Public

Secrétaires et assistantes ayant à utiliser la langue anglaise dans leur activité professionnelle.

Programme

Les règles fondamentales de la grammaire anglaise
L’utilisation des temps dans le discours verbal
Questions/réponses, mots de liaison
L’emploi des prépositions
Exprimer sans faute la date du jour, indiquer ou demander un chemin, demander un prix, parler de son activité professionnelle
Voix passive et discours indirect
Les notions de devoir, pouvoir, vouloir souhaiter, avoir besoin de
Articles et pronoms personnels et réfléchis
Etre capable de comparer, de décrire

Maîtrise du téléphone
Acquérir de l’aisance au téléphone en langue anglaise
Intégrer les formules de base du téléphone
Savoir gérer un appel
Passer ou vérifier une commande
Régler un litige (délais de paiement, livraison)
Gérer des rendez-vous

Technique de rédaction
Présenter ses écrits « à l’anglaise » : format, références, présentation, abréviations courantes, dates et chiffres, formules de politesse, mots de liaison, structures idiomatiques
Rédiger courriers, fax et e-mail
Rédiger pour être lu
Prendre des notes lors de réunions

Savoir accueillir et présenter sa société
Les cinq premières minutes
Les formules de politesse relatives à l’accueil d’un visiteur
Savoir se présenter, présenter sa société, son activité
Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur
Techniques, phrases et situations types, transitions
Faire patienter, diriger et renseigner un visiteur ou un client

A la fin de cette formation les stagiaires seront capables de :

Comprendre et intégrer le fonctionnement de la langue anglaise
S’exprimer avec confiance et aisance
Répondre spontanément grâce aux automatismes acquis
Comprendre les phrases et expressions courantes
Prendre des messages
Reformuler pour mieux communiquer
Utiliser le vocabulaire propre aux communications téléphoniques
Laisser des messages clairs
Faire des réservations
Accueillir des visiteurs étrangers, se présenter, présenter la société et introduire un tiers
Livre, comprendre et rédiger des documents professionnels courants

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